pertanyaan nps

1. Apa pertanyaan NPS?
2. Apa pertanyaan NPS terbaik??
3. Berapa banyak pertanyaan dalam survei NPS?
4. Kapan saya harus mengajukan pertanyaan NPS?

Apa pertanyaan NPS?

Pertanyaan NPS standar adalah “seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami dalam skala dari 0 hingga 10”, tetapi Anda tidak perlu membatasi diri untuk menanyakannya kata demi kata. Untuk pertanyaan terbuka berikutnya, ada juga berbagai cara untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda.

Apa pertanyaan NPS terbaik??

Pertanyaan klasik NPS sederhana: “Pada skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan bisnis kami kepada teman atau kolega??” Pertanyaan ini dirancang untuk menangkap kepuasan pelanggan Anda terhadap perusahaan Anda.

Berapa banyak pertanyaan dalam survei NPS?

Survei NPS adalah teknik berbasis pertanyaan yang terdiri dari dua pertanyaan. Yang pertama meminta pelanggan untuk menilai produk atau layanan Anda pada skala 0 hingga 10. Yang lainnya, pertanyaan lanjutan, bertujuan untuk mempelajari lebih lanjut tentang alasan skor seseorang.

Kapan saya harus mengajukan pertanyaan NPS?

Waktu terbaik untuk mengajukan Pertanyaan NPS® adalah setelah transaksi, pembelian, pengiriman, atau interaksi yang bermakna. Ketika pengalaman pelanggan baru, mereka berada dalam posisi yang lebih baik untuk berbagi emosi dan persepsi yang tepat dengan akurasi respons yang tinggi.