Skor Net Promoter Anda dihitung dengan: Mengurangi persentase pencela dari persentase promotor. (Persentase pasif tidak digunakan dalam rumus.) Misalnya, jika 10% responden adalah pencela, 20% pasif dan 70% promotor, skor NPS Anda adalah 7-10 = 60.
Skor Net Promoter Anda dihitung dengan: Mengurangi persentase pencela dari persentase promotor. (Persentase pasif tidak digunakan dalam rumus.) Misalnya, jika 10% responden adalah pencela, 20% pasif dan 70% promotor, skor NPS Anda adalah 7-10 = 60.